Passage à Mobile Vikings : mon compte rendu

Je disais dans cet article que j’hésitais à quitter Proximus pour aller chez Mobile Vikings pour pouvoir bénéficier de 2 Go de data pour le même prix, soit 15 €. Ma seule frayeur était une trop mauvaise couverture 3G.

Dans cet article je vous raconterai comment le passage s’est fait et non du réseau puisqu’il est encore trop tôt pour ça.

Le passage

C’est donc mardi que j’ai commandé ma carte SIM en demandant de garder mon numéro évidemment. Cela ne coûte rien si on garde le numéro, sinon il faut payer des frais. Jeudi elle arrive chez moi mais ne rentrant à la maison que le vendredi, je ne fais la démarche pour activer la carte que vendredi après-midi.

Je suis toutes les étapes (pas compliqué du tout, il suffit d’envoyer un SMS, recharger sa carte avant que celle-ci soit activée et attendre que la carte actuelle soit inactive) et… j’attends.

Dans la lettre qui joint la carte SIM, il est dit que ça peut prendre 3 jours ouvrables (cela dépend en fait de Proximus). Je ne m’attends donc pas à pouvoir utilisé Mobile Vikings avant lundi puisqu’il était déjà 17h.

Mais, bonne surprise : à 19h ma carte Proximus est inactive ! Il n’aura donc fallu que deux heures à Proximus et je dis chapeau (quand c’est bien il faut le dire aussi).

Comme vous pouvez le constater, tout s’est passé du mieux du monde. Je n’ai pas du passer de coup de fil comme ça avait été le cas pour mon passage de Base à Mobistar et de Mobistar à Proximus.

App Mobile Vikings

Pour suivre sa consommation, il existe bien évidemment une application. Elle n’est malheureusement pas optimisée pour iOS 7 mais elle offre une fonction plutôt bien : elle prévoit combien il restera du forfait à la fin du mois en fonction de notre utilisation actuelle.

app mobile vikings

Réseau

Depuis vendredi, je suis resté au même endroit et le réseau est très satisfaisant. J’ai fait des tests chez moi (Sambreville) en intérieur et j’obtiens 8,1 Mbps en down et 2,18 Mbps en up :

3G mobile vikings

Ce n’est pas mal du tout et à titre de comparaison j’obtenais 9,36 Mbps en down et 1,61 Mbps en up avec Proximus au même endroit. C’est donc très rassurant pour l’instant !

3G proximus

Devenir Mobile Vikings

Vous savez depuis cet article que Mobile Vikings a mis en place une campagne de parrainage assez attirante. Ça serait donc bête que je passe à côté (et vous aussi après être devenu MV).

Si vous souhaitez le devenir, ça serait donc sympa de passer par mon lien. De cette façon je gagnerez une recharge par filleul !

A bientôt pour mon retour sur le réseau Mobile Vikings !

Vais-je passer chez Mobile Vikings ?

Cette question, cela fait maintenant quelques semaines que je me la pose. Pour ceux qui ne connaissent pas, Mobile Vikings est un opérateur mobile belge qui utilise le réseau de Base.

Depuis ses début, Mobile Vikings est très orienté data. Je ne connais plus les anciens tarifs, mais actuellement avec une recharge de 15 € on obtient un bonus de 2000 SMS et de 2 Go de data. Les 15 euros servent à téléphoner ou à envoyer des SMS et surfer pour ceux qui dépassent le bonus (c’est donc du prepaid). C’est tout simplement ce qu’il se fait de mieux en Belgique au niveau des prix.

mobile vikings

On peut aussi changer le montant de la recharge à chaque fois avec le prix à la minute qui est régressif.

Si il n’y avait que ça en jeu, ça ferait déjà longtemps que j’aurais abandonner Proximus. Cependant, la qualité du réseau est LA chose la plus importante. Bénéficier de 2 Go de data avec un débit de merde ça serait un peu inutile.

Hors, tout le monde le sait en Belgique, c’est Proximus qui est le leader en terme de couverture. Base reprend de plus en plus de terrain mais ça n’atteint apparemment pas le niveau du premier réseau belge (et d’après la récente étude de test-achat, Mobistar est bon dernier).

Voilà pourquoi j’hésite autant à sauter le pas.

Mais Mobile Vikings n’arrête pas de proposer des offres de plus en plus alléchantes pour attirer de nouveaux clients (il y en a actuellement 175 000). Depuis pas mal de temps déjà, les Mobile Vikings peuvent s’appeler 1h par jour et s’envoyer 300 SMS par jour aussi. Il faut avouer que ça donne envie de convaincre ses amis de changer d’opérateur ! De plus, c’est fameuse offre va devenir de plus intéressante avec celle qui suit.

Aujourd’hui, MV fait encore mieux ! Tous les clients peuvent facilement gagner un an de recharges gratuites, rien que ça. Je dis facilement parce que pour en bénéficier, il “suffit” de convaincre 5 amis de passer Mobile Vikings. C’est pas non plus demander la lune. Et si 5 c’est trop demander, à chaque amis convaincu c’est tout de même une recharge de gagnée.

Alors c’est vrai que ce n’est pas une amélioration soudaine du réseau ou des tarifs encore plus attractifs mais c’est quand même une belle campagne.

Pour l’instant je stagne encore en demandant à des MV de faire des tests SpeedTests pour tester les débits. Si ceux-ci ne sont pas trop faibles par rapport à ce que j’ai maintenant, je pense que je switcherai assez rapidement !

P.S. : pour les possesseurs de téléphones compatibles 4G, sachez que MV mettra à disposition la 4G de Base sur ses forfaits.

Dataman : contrôlez votre data sans aucun traca

Aujourd’hui, de plus de personnes utilisent la connexion 3G voir 4G maintenant sur le téléphone ou leur tablette. Il est rare de voir des forfaits avec data illimités et c’est pourquoi il est important de surveiller sa consommation.

Souvent, l’opérateur fourni une application qui permet de gérer l’utilisation de son abonnement. Souvent aussi, ces applications sont moches et pas très ergonomiques.

Je vous présente donc Dataman (), qui fera ça avec un design soigné. J’ai découvert cette app sur le blog de Arthur : arocl.fr. Etant donné que l’application de Proximus ne me convenait pas vraiment, je n’ai pas hésité à acheter Dataman.

L'app fournie par Proximus

L’app fournie par Proximus

L’application est très facile à configurer (il suffit d’entrer la consommation à laquelle on a droit ainsi que la date à laquelle ça retombe à zéro). Ensuite, il n’y plus rien à faire. L’écran le pourcentage de votre consommation data en grand et en dessous le nombre de mégas envoyés et reçus. Chose intéressante (mais complètement inutile), Dataman affiche aussi la consommation wi-fi.

Et l'app Dataman qui donne beaucoup mieux

Et l’app Dataman qui donne beaucoup mieux

Dataman ne coûte que 0,89 € mais comme beaucoup d’applications, elle comporte des achats intégrés. Vous pouvez en effet acheté des nouveaux thèmes et des polices différentes. Rien d’obligatoire donc.

Au final, Dataman aura remplacé l’application Proximus. Je ne peux que vous conseiller de l’essayer !

L’incompétence des revendeurs Proximus

L’autre jour je vous parlais de ma mésaventure avec Mobistar. Pour résumer l’histoire, je suis passé à un plan incluant de l’internet mobile pour profiter pleinement de mon iPhone. Mais ça ne s’est pas passé comme prévu car je n’ai jamais réussi à utiliser la 3G ou même le Edge. Le pire là-dedans, c’est qu’ils n’ont pas réussi non plus à régler le problème.

 Je suis donc passé chez Proximus mi-décembre (l’abonnement n’a été activé que début janvier). Et que se passe-t-il ? Encore des problèmes ! En effet, une fois mon numéro transféré, Proximus ne m’avait pas mis le bon plan tarifaire.

 Et c’est là que l’histoire de revendeurs intervient. Remarquant ce problème, je décide de me rendre dans un shop Proximus plutôt que de faire les démarches par téléphone. Je pensais que cela serait plus rapide. Ça n’a pas été le cas.

 C’est donc lors de cette visite que je me suis rendu compte que ce type de revendeurs sont complètement incompétents. A se demander s’ils sont un minimum formé.

 Laissez-moi vous expliquer la raison pour laquelle je pense ça.

 Dès le début il a fait fort ! Après lui avoir expliqué mon problème, le gars veut absolument me faire remarquer que j’aurais dû profiter de la promotion «téléphone gratuit» avec l’abonnement plutôt que «5 euros de réduction par mois». J’ai beau lui expliquer que c’est mon choix, il s’arrête pas pour autant : j’ai déjà fait une erreur selon lui !

 Après cet épisode passé, je lui passe mon téléphone pour qu’il jette un oeil à la configuration. Ça repart de plus belle puisque là il me dit que mon iPhone n’est pas à jour. Sachant que ça n’a rien à voir avec l’erreur de Proximus, je ne vois pas en quoi ça l’intéresse.

 Ensuite, il chipote un peu dans les réglages pour me faire croire que les smartphones, ça le connait. Sauf qu’il n’a pas affaire à un novice et que je vois très bien qu’il fait n’importe quoi.

 Ça ne s’arrête pas là puisque il continue en me disant que je devrais installer l’application Hello! de Proximus qui permet de checker son forfait. Pas de chance pour lui c’est déjà fait. Il essaye de s’y connecter et c’est moi qui doit lui expliquer que ce n’est pas possible car il y a pas d’option internet mobile sur le plan tarifaire que Proximus m’a mis. Il essaye encore de me baratiner avec des mots soi-disant compliqués puis, conclut en disant qu’il ne sait rien faire. La meilleure solution selon lui est d’annuler ma commande et de reprendre un nouveau plan tarifaire avec un autre numéro. Quel champion le mec !

 Au final, je suis sorti de la boutique sans avoir résolu mon problème mais en ayant par contre une idée d’article en tête. Comme quoi, tout n’est pas mauvais.

 Tout est maintenant rentrer dans l’ordre. J’ai appelé le service Proximus qui a pu régler ça dans les pu brefs délais.

 Vous l’aurez compris, cette histoire montre clairement que certains (pas tous, il y en a certainement des bons) revendeurs ne sont absolument pas formés pour ça. Le pire là-dedans, c’est que de nombreuses personnes qui ne s’y connaissent pas spécialement se font avoir par ces personnes. Personnellement, je trouve que ça ne donne pas une très bonne image à Proximus ou Belgacom qui à pourtant la réputation d’être le meilleur opérateur mobile en Belgique. Et je dois l’avouer, la couverture (autant la 3G que le reste) reste impeccables dans les coins où je me rends.

Et le seul que je n’aurez pas (encore) clasher est Base, alors que celui-ci n’a pas tout le temps très bonne réputation. Serait-ce pour finir le meilleur opérateur mobiel belge ?

Coup de gueule contre Mobistar !

Après avoir attendu un certain temps et voyant que rien ne se résolvait, j’ai décidé aujourd’hui d’écrire cet article contre l’opérateur téléphonique belge : Mobistar.

D’abord, recontextualisons l’histoire. Fin septembre, j’ai acheté mon tout premier smartphone (mieux vaut tard que jamais comme on dit), un iPhone 4S en l’occurrence. Une fois l’iPhone acheté, j’ai fais un peu le tour des offres mobile avec data qui s’offraient à moi avec un budget maximum de 15 euros par mois.

Alors que je m’étais décidé à prendre l’abonnement Base Check 15 qui inclut 75 minutes d’appel, SMS illimités, et 1 Go de data, je suis tombé sur l’offre limitée de Mobistar : Internet On Mobile, avec laquelle je reçois 1000 SMS, 2 Go de data, et le montant de la recharge sert de forfait pour les appels (soit 125 minutes pour 15 euros).

J’ai donc décidé d’opter pour cette formule plutôt que celle de Base parce qu’elle est plus intéressante mais aussi parce que beaucoup me disaient que le réseau Base laisse à désirer.

Une fois la carte commandé, tout se passe rapidement et sans encombre. Jusqu’à ce que je remarque que l’Internet mobile ne fonctionne pas, autant en 3G qu’en Edge.

Afin de régler le problème, je contact le service par téléphone. Ils me tiennent pendant 20 minutes pour tester tous les réglages possibles et au final, rien n’a changé.

Au téléphone, ils me conseillent de me rendre dans un Mobistar Center pour changer de carte SIM. Je m’y rends le lendemain et le vendeur se rend compte que l’option (sur leur serveur) iPhone internet (ou un truc du genre) n’est pas activée. Il l’active donc mais les modifications n’apparaissent que 24 heures plus tard.

Un deux trois, quatre jours plus tard, toujours rien. Je retourne au centre Mobistar et là, surprise …. ça fonctionne sans avoir rien fait de particulier !

Cela me semblait tout de même bizarre et j’avais raison parce que à peine rentré chez moi, la fonction data ne fonctionnait plus. Depuis ce jour, l’internent mobile fonctionne de temps en temps mais très rarement.

Je retiens deux choses de ma petite histoire pas très agréable. La première concerne le service après vente. Mobistar est un des trois grands opérateurs du pays et son SAV est vraiment à chier (j’aime bien l’expression). J’avais déjà entendu ça il y a quelques années et je remarque qu’ils n’ont toujours rien fait pour l’améliorer. Cela prouve pour moi que l’entreprise n’attache pas beaucoup d’importance aux clients. Ceux-ci sont juste une rentrée d’argent pour eux, et tant pis s’ils ont des problèmes. La deuxième chose est qu’il ne faut pas tout le temps croire les idée reçues. On fait tout un plat à propos du réseau Base alors que celui-ci s’est énormément amélioré ces dernières années. Chaque réseau à des endroits où ils sont plus faibles, c’est à voir en fonction de votre région. N’écoutez donc pas tout ce qui se dit sur les forum, c’est souvent fondé sur une toute partie du territoire. A noter aussi que le réseau Mobistar n’est pas aussi performant qu’on le pense (les rares fois où j’avais internet, j’étais plus souvent en Edge qu’en 3G).

Pour régler ce problème, ma solution est tout simplement de changer d’opérateur. Je n’ai tout simplement pas envie de rester chez quelqu’un que je n’ai pas apprécié. Je comptais passer chez Mobile Viking (MVNO de Base) qui est similaire à Internet On Mobile de Mobistar car c’est une carte prépayée qui met l’accent sur le data avec 2 Go compris. Mais pour finir, c’est l’offre Smart 20 de Proximus qui l’emportera grâce à la promo de fin d’année (5 euros de réduction par mois pendant 20 mois, plus de minutes d’appel, SMS illimités au lieu d’un certain nombre et 1 Go de data au lieu de 500 Mo). De plus, le réseau Proximus est de loin le plus performant (étant financer par l’état, celui-ci est très bien développé). Et, même si j’en ai pas l’utilité car je n’ai qu’un iPhone 4S, Proximus propose le 4G dans certaines ville !